消耗品メーカーのECサイト売上を5年で4億円→12億円に成長支援

課題（Before）

消耗品メーカーが運営するECサイトは、サイト設計が古く、ユーザーが商品を探しにくい・購入手続きが煩雑といった問題を抱えていた。競合他社のECサイトと比較して機能面で見劣りしており、売上の成長が頭打ちになっていた。

支援内容（Action）

Phase 1 ― リニューアル計画策定（約2ヶ月）

Webアドバイザーとして、まずは現状の課題を構造的に整理することから始めた。

• 競合ECサイト複数社との機能比較・星取り表による優先順位の可視化
• ユーザー視点での課題抽出と改善施策の立案
• 社内合意形成に向けたリニューアル計画書の作成

「どの機能から手をつけるか」の優先順位を競合比較で明確にしたことで、社内の意思決定がスムーズに進んだ。

Phase 2 ― 継続的な改善提案（約5年）

リニューアル後も、コンサルティング営業として顧客のカウンターパートを継続的に担当した。

• 年間の改善テーマの策定と優先順位の整理
• 予算確保に向けた提案資料の作成・社内折衝の支援
• 機能追加・UI改善・プロモーション施策の継続的な提案と実行支援

単発の改善ではなく、毎年PDCAを回す仕組みを作ったことが、長期的な成長につながった。

結果（After）

支援開始から5年間で、ECサイトの年間売上が4億円から12億円へと約3倍に成長。継続的な改善サイクルの定着と、ユーザビリティの向上が長期的な売上増加を支えた。